为了进一步抓紧抓好“金牌服务迎奥运”工作，巩固内质外形，建设和谐行业，湖北公司最近就当前电力行风建设与优质服务再次作出强调和动员，实施“四大举措二十项工作”：举措之一即改善服务环境。一是完善“一部四中心”职能，二是建设65个县公司客户服务分中心。三是高标准建设200个“四优”供电所，四是高标准建设300个“三好”电工组。五是新建改造服务窗口，增配服务设施，为客户得到优质服务、享受满意服务奠定基础。举措之二即规范服务行为。一是宣贯实施营销业务作业指导书。二是编制《营销服务行为规范手册》，统一服务内容，规范服务行为。三是推行报装“四统一、三公开”，规范报装行为。四是开展95598工单互查，规范95598热线服务和报修抢修服务。五是整合服务品牌，加大服务宣传，统一服务形象。举措之三即增强服务能力。一是开展常态化服务技能培训。提高服务意识和服务能力。二是完善报装子系统，加强报装时限和质量考核，提高报装质量。三是普及15种交费方式，为客户交费提供便利快捷手段。四是完善服务闭环管理体系，制定95598服务应急预案，提高快速反应能力。举措之四即改进服务作风。一是抓好行风建设“星级评定”工作。二是全面开展争创“双十佳”活动。三是开展“百项措施解三难”活动，整改服务薄弱环节，切实解决群众最关心、最直接、最现实的问题。四是实施优质服务“百千万”工程，建设100个电力社区服务示范站，发动1000名电力爱心志愿者为社会弱势群体提供亲情关爱服务，组织10000名员工走进社区开展上门服务。五是开展重要客户用电安全隐患排查整治，为客户提供一个月免费检定电能表服务。六是继续开展供电服务品质评价，内外部合力监督服务质量的提高。