天津作为2008年北京奥运会的协办城市，该公司在“国家电网”品牌的统领下，适时推出了“天津电力心连心工程”2008年十二项优质服务新举措，启动了“金牌服务迎奥运行动计划”，为北京奥运会的成功举办，创造更加坚强的电力保障和更加和谐的供电环境。

　　一是切实加强奥运供电服务工作的组织领导。从提升公司发展和服务整体水平的高度，进行了系统策划和周密安排。成立了以总经理为组长的奥运工作领导小组，下设奥运工作办公室和安全服务、综合、接待、形象宣传四个奥运工作小组，超前部署各项工作。建立了与天津奥足办的沟通联系机制，开展调研和横向交流，借鉴先进经验，确保万无一失。

　　二是强力推动奥运供电服务保障工作措施落实。奥运工作领导小组多次召开会议，听取奥运供电服务保障工作汇报，协调解决重大问题；召开迎峰度夏、奥运保电、优质服务电视电话会议，整体部署和推动各项工作落实；公司领导带队对各单位迎峰度夏、奥运保电、优质服务和行风建设工作进行了全面检查。优化投诉举报处理流程，常态开展信访举报统计分析；以奥运为重点，持续开展明察暗访，不断完善内部监督评价、第三方测评、社会行风监督三位一体的行风建设新机。

　　三是全面开展涉奥重要客户安全性评价。为每个涉奥重要客户都配备了供电服务经理，为奥运比赛场馆提供一对一专人24小时供电服务；督促涉奥场馆成立了内部赛时保电小组，帮助制定了详细的赛时内部保电方案，将保电责任落实到人；协助涉奥重要客户制订、修订事故应急预案，完成了涉奥重要客户的应急电源的启动试验；依据《天津市电力用户供电安全性评价》标准，完成了对11户涉奥重要客户的安全性评价工作，为103个与奥运重要客户同线供电的客户建立了客户台帐，逐户进行了检查，提前消除安全隐患。

　　四是深入开展奥运特色服务。将客户服务中心营业厅、城南供电公司河西供电营业厅和南开供电营业厅设立为奥运电力安全和服务定点营销场所，提供奥运安全供电保障和优质服务。确定奥运服务联系人，向重要电力客户发放联系卡，建立联系制度，在奥运会、残奥会期间，提供24小时安全用电技术咨询、应急支援等服务。邀请悉尼奥运电力保障专家为公司涉奥保电有关领导和工作人员举办专题讲座。对窗口营业人员和“95598”用电业务受理员开展了三期奥运英语坐席培训，开通了客户服务中心95598奥运英语座席。还继续开展优质服务“零投诉月”竞赛活动，不断提高服务质量。