为确保奥运期间优质服务工作再上新台阶，华北电网制定了系列应急预案，并对多项应急预案联手地方相关部门进行现场演习。近期，在直属五个供电（电力）公司集中开展了一次大面积停电事故服务系统应急演练，全方位实战检验奥运期间应急指挥处理、995598呼叫中心和供电抢修队伍，处理停电事故的应急组织能力、三方协同调度、通畅的网络系统和突发故障的应变能力。

　　演习分工明确、责任到人，优质服务演习机构由“一部六小组”构成，即客户服务应急指挥部、调度部门演习组、“95598”应急小组、事故处理演习组、现场服务演习组、媒体发布演习组、模拟客户咨询组。华北电网客服监督中心对预案演习进行全程监控，同时，根据演习情况，对应急预案进行完善，提高预案的可操作性，提高公司突发事件应急处置能力和减损能力。