| 张子强 闫宇华
从“优质服务是用电营销的事”到“全员有责，人人参与”的认识转变，从营销服务人员的孤军奋战到“窗口围着客户转，公司围着窗口转”的策略改变，河南省新乡供电公司深入挖掘服务潜力，强调与客户真诚沟通，将优质服务的触角延伸到每一个角落。
窗口：提供“人性化”服务
10月27日，突如其来的一场大雨困住了许多空手外出的人。到新乡供电公司宏力大道营业大厅缴费的赵老先生却没有多大顾虑，热情的引导员早已经将备用雨伞送到了他手中，并将他搀扶下了大理石台阶。赵老先生感激地说：“你们想得真周到！”
在供电营业大厅的客户接待处，有一个特殊的“记事本”，打开一页，有着这样一条记录，编号：2002114384；内容：金荣小区2号楼，老人年龄偏大，行动不便；处理意见：列入特困档案，由抄表员上门服务。细心的引导员就是这样将每个前来缴费的残疾人、孤寡老人的信息详细记录下来，以后的交电费事宜由该公司抄表员上门收取。该供电公司的每一位低压抄表员都有自己帮扶的“特困户”。在抄检一班武法花的办公桌里，就留存着厚厚一叠代缴电费的发票，半年多来，已经积攒了300多份。
窗口部门每一项细致入微的服务措施都是新乡供电公司开展优质服务最好的缩影，群众的口碑则是该供电公司服务优质最好的证明。9月11日，中和小区1号楼电表箱起火，为保证客户最短时间内用上电，新乡供电公司抛开了烦琐的用电申请程序，在24小时内为小区更换了新电表箱，送上了电，还顺便把楼道坏了很久的电灯修好了。18日，7名居民代表将两面锦旗和一封感谢信送到了供电公司。他们深有感触地说：“供电公司和我们真是亲如一家！”
一线：让客户利益最大化
面对顾客，主动告知如何花最少的钱，买到更多的商品，这样用户利益至上，不怕减少自身经济效益的事在新乡供电公司也是常有的事。
新乡市平原同力水泥有限公司是河南省重点企业，年产155万吨水泥熟料，拥有河南省第一条新型干法窑外分解生产线，每月用电量都在1400万千瓦时以上。今年新乡市水泥工业结构调整，大量关停小水泥厂后，他们的经营更加红火。近期该公司第二条生产线就要开工建设，公司首席工程师王乃同说：“店大不欺客，与新乡供电公司打交道，我们放心！”因为他的心中有一本明细账：现有两台变压器，总容量50000多千伏安。如果基本电价按变压器容量计算，每月支出基本电费就需要113万。自从听取新乡供电公司的建议后，电价改用最大需量计算，每月电费只要60万。一个电价政策上的提示，为一个企业节省了每月50万的生产成本，这对企业可以说是相当大的帮助！
优质服务不仅是笑脸相迎，也绝不是高呼口号；站在客户立场上，使客户得到真正的实惠，实现供电公司和用电客户的双赢才是服务的“硬道理”。
检修：停电为企业生产让路
优质服务和电量效益将本来“藏在深闺人未识”的变电检修也推向了前台。缩短停电时间、保证供电可靠性同检修质量一样成为衡量检修成功与否的标准。
今年初夏，位于新乡市开发区的10千伏段纺线广德路支线因过负荷经常跳闸。为了保证夏季用电高峰期到来时的供电可靠性，新乡供电公司提前制定计划，对该支线1号杆开关以南线路进行改造。考虑到该线路负荷较大，同时也为减少因线路改造对客户造成的影响，他们决定在零点以后开工。5月30日上午，该公司作出了日调度计划，并通知了相关人员。就在一切准备全部就绪时，科隆公司相关负责人突然打来电话称，他们5月份生产任务重，需连夜加班，如果停产，将影响产品不能及时交货。新乡供电公司迅速调整停电施工安排，将当晚执行的“零点工程”推迟到6月4日。
9月13日至21日，新乡供电公司经多方论证，调集100余名检修骨干，在220千伏洪门变电站展开了一场声势浩大的集中检修。洪门变电站是新乡供电区处于枢纽位置的变电站，担负着周边9个110千伏变电站的供电任务，包括多家重要客户。新乡供电公司除了采用调整运行方式、转移负荷、发电车现场待命等方式应对可能出现的意外情况，还特别强调了与重要客户的沟通联系，告知其检修事宜，以及客户端需要注意的事项，争取客户理解与配合。经检修职工们9天的奋战，此次检修任务圆满完成。
新乡供电公司的数千名员工，并非人人都与客户直接接触，但每个人都与优质服务息息相关，都代表着新乡供电公司的形象，这已经成为该公司员工的共识。一些曾不为人所重视的角落正渐渐走进新乡供电公司的视野，这里也成为了全面服务用电客户，塑造良好企业形象的新领域。
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