11月3日至10日，北京电力公司再次实现客户服务零投诉，这是该公司今年以来第10个零投诉周。
   
    从5月27日实施“新北京、新奥运、新电力”优质服务工程以来，北京公司的服务“硬件”“软件”水平同时得到提升，职工服务意识进一步增强。该公司相继推出了晚间电卡应急专递服务、爱心服务和停电现场应急服务等新举措，赢得了广大用电客户的赞誉，投诉率进一步下降，表扬电话增多。1月至5月实现了3个零投诉周，6月至11月上旬实现了7个零投诉周。
   
    截止到11月10日，北京电力公司客户服务系统共受理客户电话63.61万次，其中提供咨询查询服务53.67万次，占服务电话总量的84.52%；排除各类供电故障及居民电卡表等故障9.62万次，夜间应急送电卡服务1568次，发放爱心服务卡659张，针对事故停电开展应急服务67次。投诉仅84次，比去年同期下降了91%，表扬电话1841次，比去年同期增长3倍多。
   
    北京电力公司95598供电服务热线自5月27日全面升级后，进一步完善了故障报修、用电业务受理、信息查询、业务咨询、举报、投诉与建议等功能。北京公司专门增设了投诉坐席值班组，每天都有值班员受理投诉业务。对于少数客户的无故、无理投诉，值班组密切配合基层供电公司，把受理投诉变为主动化解矛盾。北京公司还启用了客户回访机制和客户评价机制，对接收过业务受理的客户及时回访调查，对员工的工作质量进行有效监督。7月，在北京市政府组织的便民电话评比中，北京电力公司客户服务中心95598供电服务热线以总分第一的成绩被评为年度优秀工作服务热线电话。