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嘉峪关供电公司 “暗访”工作让优质服务更亲民
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发布时间：2006-11-22 点击次数：
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甘肃省电力公司电力优质服务“暗访”调查后，嘉峪关供电公司客服中心认真落实整改措施，着力推进行风建设。
近日，嘉峪关供电公司客服中心组织全体员工收看了“暗访”调查的录像反馈资料，并进行讨论。大家认为，客户接洽、报装内部协调等业务流程存在脱节现象，员工有时碰到问题后片面强调客观因素。针对这些在“暗访”调查中暴露出的问题，员工们应该吸取经验教训，举一反三，纠正个别不端正服务态度，全力推进规范、文明的优质服务工作。
嘉峪关供电公司客服中心各班组分别进行了自查自纠，提出了相应整改措施：客户代表接待和嘉峪关城区供电分公司两个综合班电费人员的办公地点设在一楼大厅，组成三个开放式柜台，负责电费缴纳、咨询、新装及增容、变更用电等业务的受理，真正实现“一个窗口办理、内转外不转”。整改后干净明亮的营业大厅配备了饮水机、休息椅、便民服务柜等设施。电子触摸屏、显示屏、用电常识宣传单为客户提供了了解电力的平台。该公司对工作人员仪容着装和礼仪规范加强了要求，切实强化文明行为和用语，着重从服务意识、服务态度、服务作风、服务质量入手，尽力提高客户的满意率。通过这些举措，进一步营造爱岗敬业氛围，全面提升供电服务水平。
嘉峪关供电公司客服中心还以“暗访”调查为案例，在内部展开了职业道德教育和 “新思路、新举措、新发展”的大讨论。通过学习和讨论，广大员工一致表示，要在工作中更多地尊重客户、理解客户、关心客户，培育和谐的供用电关系，实现客户、企业、社会的全面和谐发展。
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