沈阳作为全国最具经济活力的城市之一，是辽宁省的政治、经济、文化中心，近年来担负着振兴东北老工业基地龙头的重任，城市规模的不断扩大，带来了供电服务半径过大的问题，客户感到不方便的抱怨纷至沓来，在一定程度上制约了服务水平的提升。如何提升这一方面的服务能力，打造企业金牌服务形象？

    始于客户的需求，始于企业真诚的奉献，经过可行性研究和充分论证后，辽宁省电力公司在2003年开始在沈阳供电公司进行了流动客户服务系统的试点。流动客户服务系统就是采用可移动的服务车，采用无线通讯技术，实现车载终端与营销信息系统的无缝联接，在现场直接为居民客户提供电费收取、办理用电变更手续、受理故障报修、用电咨询等多项服务。

    流动客户服务系统自投入运行以来，不仅解决了城乡结合部等边远地区客户办理用电业务及交电费难的问题，还在城市大面积动迁、弱势群体服务中发挥了巨大的作用。截止到2006年底，营销系统利用移动客户服务系统现场服务达到了1155次，受益客户达到155462人次，其中走访社区及弱势群体350余次，爱心更换刀闸开关265个；收取电费2490万元，办理更名、销户，及验、换表等用电手续1312件；服务动迁现场18个，现场结清电费7359户。

    在政府重点项目 “金廊工程”的建设中，3400余户居民要在短短的45天内全部搬迁，这时我们的流动客户服务系统派上了用场，连续45天始终服务在动迁现场，对动迁居民随时拆表，电费结算，居民动迁电费结算率达到了100%，方便了客户，确保了动迁的整体进度，受到市政府的高度赞扬，他们称电力企业的流动客户服务系统是沈阳市一道靓丽的风景线。

    在沈阳市铁西区有一个“盲人大院”，居住着五十多户盲人家庭，营销员工义务服务了三十多年，其中代交电费是一项重要的服务内容，过去都是先交钱，然后再送收据，双方都很不方便，开通了流动客户服务系统后，彻底的解决了这一问题，现场交费，现场“打票”。现场办理变名、换表等用电手续，方便了客户也方便了员工。

    通过流动客户服务系统把固定网点进行了无限的延伸，节约了建设新网点的费用，消除了服务上的盲区，加强了企业管理，实现供电企业的经济效益与客户需求的完美结合，真正诠释了国家电网公司“四个服务”的宗旨，真正做到了政府满意、客户满意、供电企业自己满意，实现了企业和社会的双赢。

    据悉，辽宁省电力公司在沈阳供电公司试点成功的基础上，已经在全省全面推广移动客户服务系统，目前全省共安装系统30余套。