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新春走基层:社区经理忙碌的一天

        发布时间:2018-02-08        

供电员工在社区活动中心给居民客户讲解“电采暖”办理流程。

  1月31日,吉林省四平市的年味越来越浓了。室外温度已经达到零下24摄氏度,四平供电公司社区经理赵书双在海银明月小区10号楼的楼道里搓搓手,对照着“微信点单”找到了反映屋内开关总是跳闸的居民张梅家。

  海银明月小区隶属于四平市最大的社区地直街社区。赵书双介绍说,张梅所在的这个社区是四平市委、纪委包保建设的标杆社区,社区内有用电客户3万多人,人口基数大,影响力广,是该公司“供电服务进社区”活动首批入驻的社区之一。

  开门的正是女主人张梅。赵书双和同事吴坷芮拿出了工作证件,征得同意后,带上鞋套和行为记录仪,进了屋。

  张梅说起家里开关总是跳闸的事,一肚子苦水。她丈夫工作忙,平时家里只有自己、刚满月的小闺女和月嫂在家。前两天,外面降温,她怕孩子着凉,天天打开空调,没想到频繁跳闸。

  “孩子的东西要经常消毒,衣服也要经常洗,还要热奶,用电的地方太多了。这老跳闸,太影响生活了!”张梅抱怨道,“临近春节,家里购置的年货也添满了冰箱,经常停电也影响年货的品质。”

  赵书双在屋里大致转了一圈,对张女士建议:“您家最近电器使用太集中了,负荷大了,开关自然就承受不住,换一个大点的开关就行了。”

  问题找到了,张梅依旧犯难,丈夫不在家,自己照顾孩子不能出去,开关在哪里买,买什么样的,都是问题。赵书双主动答应帮她购买新的开关。

  张梅感动极了:“我今天刚在社区供电服务微信群里说了家里的事,你们就来了,还帮我买开关,这服务真是太到位了。”

  告别张女士,赵书双和吴坷芮立即去了五金商店。往返的路上,哈气成冰,赵书双向我们详细介绍了“微信点单”的服务模式。2017年8月,四平供电公司将党的建设充分融入服务工作,切实增强基层党组织和党员的服务功能,以合作社区为平台,创新开展“居民点单、支部下单、党员接单”的菜单式服务方式,切实发挥党员带头亮身份、带头参与社区建设、带头服务奉献的“三个带头”作用,分批分组为社区群众进行“点对点”服务。

  “我们以社区为单元,建立了供电服务菜单,居民可以按照‘热线点单’‘微信点单’等方式自助选取服务,这也极大方便了务工返乡人员。”赵书双说。马上就到春节了,外出工作的人陆续返乡。返乡潮会带来更多的用电需求,线上申请的工作量会大幅增多。“我们已经排好班了,党员带头,随时准备为人民服务!”赵书双笑着说,守护好万家灯火,是给老百姓最实惠的新年礼物。

  换好开关后,赵书双又走进了地直街社区活动中心,同事朱雪华今天正好在这里“上班”。目前,用电业务已经入驻这个社区7个月了。每周三,有一名党员在这里“值守”,受理客户的用电业务,了解用电需求,帮助解决用电问题。

  进入社区,最醒目的就是立在活动中心正对面的宣传板。宣传板上有针对不同年龄层、社会阶层推荐的8种交电费方式,并着重推荐了“掌上电力”“电e宝”等线上APP软件的使用方法,还将“供电服务进社区”的微信公众号、供电社区经理的联系电话等信息进行了公示,方便客户实时了解咨询,也方便务工返乡人员及时与供电企业沟通,满足用电需求。朱雪华正在给一位客户讲解“电采暖”的使用优势和办理流程。

  “供电公司入驻我们社区,社区的服务功能就更全了,我们是举双手欢迎。”这位客户是清洁供暖的支持者,今天来,就是想了解一下办理手续。“你们以后可以在社区供电服务群里多发一些‘电采暖’的信息,让更多的人了解、选择环保的供暖方式。”

  “没问题!”赵书双爽快地接受了客户的建议。

  信息来源:国网吉林省电力有限公司、国家电网报

 

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