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那些营销战线上的巾帼班组

        发布时间:2018-03-08        

  她们坚守岗位、任劳任怨,她们认真细致、精益求精,她们吃苦耐劳、甘于奉献……在公司系统营销战线上,活跃着无数默默无闻的巾帼尖兵,她们用实际行动服务客户、回报社会,将“人民电业为人民”的企业宗旨发扬光大。

“这帮女子顶呱呱”

  她们,承担了供区35万高低压客户的日常电费收取、业务咨询和受理工作,连续三年零差评,先后荣获“国网十佳服务之星”、国网陕西省电力公司“巾帼文明岗”、汉中市“十佳服务窗口”等荣誉。她们就是由10名女员工组成的汉中供电公司供电营业班。

汉中供电公司供电营业班员工扮靓营业厅。 李哲 摄

勤学苦练业务精

  “营业小窗口,服务大舞台。”这是营业班女员工们对本岗位的理解。而舞台上的唱念坐打、一招一式,无不需要付出汗水和艰辛。供电企业实行“一口对外”后,服务窗口必须对客户说明所有的用电问题。为了弥补电力专业知识的不足,营业班的女员工们利用轮休时间,或深入电力施工和抢修现场了解设备情况,或到其他部门和岗位观摩学习,加强跨专业的技能学习。

  班长刘晓芬对环网柜等近年来新出现的配网设备不熟悉,她就搭巡检班组的车到现场观摩。“小芬,你又来偷学啦!”很多人打趣地对她说。她的这番努力没有白费,现在,变电运行、线路抢修、继电保护等专业问题她都熟稔于心。

  刘晓芬的行动影响了班组姐妹们。宋丽菊参加了电力营销培训、张岚学起了客户心理、谢昕对着镜子练习文明礼仪,厚厚的学习笔记本,每个人都记满了三四个。

  功夫不负有心人,营业班的工作水平不断提升。2017年,营业班服务规范率、电费收取差错率、业扩服务时限达标率、高压客户回访满意率、用电资料上传率等6项指标全部位居A段。班长刘晓芬参加国家电网公司供电服务之星竞赛,获得总成绩第三名的好成绩。

帮困解难伸援手

  2017年2月,汉中市首个光伏发电扶贫项目喇家寨村光伏电站建设启动,可工程建设方对地方环境和相关政策都不熟悉,报装接电资料准备不充分,影响了并网进度。“光伏扶贫是汉中市精准扶贫的重要项目,为了工程顺利推进,我们供电服务人员应该伸出援手。”刘晓芬和姐妹们决定为客户帮困解难。

  刘晓芬、宋丽菊和张岚等人分头行动,带着建设方到汉中市发改委、规划局、国土局等部门咨询政策、办理手续,3个工作日内协助建设方完善了发改委备案资料,从现场勘查到答复评审意见仅用了15个工作日。在她们的帮助下,喇家寨光伏电站很快建了起来,顺利并网发电。“喇家寨村262户村民每户每年将增收近3500元,真要感谢营业班员工。”光伏电站负责人由衷地说。

  西成高铁是陕西省重点项目,其供电配套工程直接影响项目进度。面对报装接电任务密集、待审资料繁多等难题,营业班提出打捆式服务的办法,与设计、施工等部门联合办公,统一办理业务受理、现场勘查、方案拟订等业务,大幅缩短了办理时间,为供电配套工程及早启动创造了条件。“这帮女子顶呱呱!”铁路部门人员为她们竖起了大拇指。

  2017年5月,西成高铁供电配套工程提前1个月竣工投运,汉中市委市政府专门向汉中供电公司发来了感谢信。

关爱送给孩子们

  “我的爸爸妈妈都在外面打工,我希望有一双滑冰鞋……想不到今天就有阿姨给我送来了!”2017年6月1日,汉中市徐望镇中心小学四年级二班的甄伟眼里噙着泪花说。这一天,刘晓芬和姐妹们拿着滑冰鞋、书包、文具、篮球等文体用品,看望甄伟和孩子们。

  供电营业窗口的品牌形象树立起来了,营业班的姐妹们又忙着将供电优质服务延伸到服务厅以外,送进千家万户中。从服务社会、回馈社会出发,营业班开展了形式多样、具有时代气息、健康向上的真情服务活动。她们定期到汉中市中小学校、福利院、敬老院以及军烈属、困难客户家中,为客户解决用电和生活难题。

  “她们把关爱送给孩子们,弥补他们亲情的缺失,就像春雨洒向了新苗,帮助孩子们快乐成长。”徐望镇中心小学校长余小敏这样评价营业班的公益行动。

“账务女兵”业绩骄人 

  山东淄博供电公司电费账务班巾帼不让须眉,不仅用自己的勤奋和智慧圆满完成了工作任务,还夺得了国家电网公司先进班组和国网山东省电力公司标杆班组的骄人业绩,让“账务女兵”成为淄博电网的骄傲。

山东淄博供电公司电费账务班员工整理电费凭证。 王凌云 摄

  这个班组是清一色的“娘子军”,班组成员12人,平均年龄36岁;这个班组是全市电费的“管家”,负责全市6个客户服务分中心、44个供电所、170余万户的电费账务管理,20余种交费方式的电费核对、账务处理、业务协调和票据管理等工作。这个班组就是山东淄博供电公司电费账务班。

让每个人都成为尖兵

  “做好账务工作,过硬的业务水平是基础,我们的办法就是学中练、干中比。”谈起班组的日常,班长王志红这样说。

  在电费账务班,每一个在日常业务中遇到的问题都会被放到“班组大讲堂”上去研究和讨论。在日常工作中,班组从专业核心指标出发进行班组管理,把每一名班员的账务核对能力细化成百分制,通过岗位竞赛、业务交流、导师带徒等活动,在班组内营造“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。

  淄博供电公司电费账务班12名成员通过班组精细管理全面提高业务工作质量,通过“标准到岗、指标到位”的方式,将班组建设、对标指标融为一体,在保证了电费到账率等专业管理指标均达到百分之百的同时,培养班员养成爱岗敬业、能打敢拼的精神,以高度的责任心管控每一笔电费,一丝不苟地完成每一个凭证,保障每一笔电费颗粒归仓。目前,该班组各项指标均位于全省前列。

敢打硬仗善于争先

  2016年,国网山东省电力公司开展营财一体化试点工作,淄博供电公司是试点之一,承担主要工作的电费账务班在试点过程中就迎来了程序不完善及工作量剧增问题。她们通过反复研究和实践,及时发现程序运用存在的缺陷,向上级提出营财一体化系统存在问题及改进建议,修改完善营销系统流程,顺利完成试点工作,保障了营财一体化在全省顺利上线。2017年,作为国网山东电力电费账户集约试点,电费账务班积极协调沟通省、市、县公司财务部以及各大银行,完成县公司银行账户销户及主子账户应用的顺利过渡,保证了电费资金安全,顺利完成了试点工作。

  账务管理是一个责任重大、内容枯燥的岗位,可电费账务的班员们却在这个岗位上亮出了不一样风采。她们实行“业务导向,群策群力”的创新管理模式,积极开展QC小组及“五小”活动,让创新创效活动取得了显著效果。

  电费账务班2016年QC成果《缩短营财对账时间》获得淄博供电公司一等奖,《营财一体化推广应用典型经验》获省公司典型经验一等奖。2016年,该班组获得“振兴淄博”劳动奖状、淄博市女职工建功立业标兵岗等荣誉称号。2017年,她们全面开展智慧型生命体班组试点建设工作,借助单位每天进行的“三言两语话创新突破”活动,积极开展业务难点攻关,先后获得省、市级管理创新成果3项。

  梅花香自苦寒来。今年1月,淄博供电公司电费账务班被评为国家电网公司先进班组。

润心如雨 微笑如花

  金陵雨花绚烂多彩。在江苏南京,有一群秉承雨花精神的姑娘们,以“润心如雨,微笑如花,诚信如石”为信条,用优质的服务、精湛的技能解决客户的实际困难。

南京供电公司雨花营业厅员工向客户演示“掌上电力”操作步骤。  仇悦敏 摄

  3月6日,家住江苏省南京市能仁里小区的曹勇先生来到雨花供电营业厅,在大堂经理的引导下,利用等待时间办理业务预处理,完成了客户身份证信息读取和扫描、业务办理资料高拍、审核人员指纹识别等环节。“我觉得供电营业厅的服务很人性化,科技含量也越来越高,大幅缩减了我们的业务办理时间,很好!”曹勇评价道。

  今年,雨花供电营业厅确立了争创“全国用户满意服务明星班组”的目标。去年,该班组获评现场管理星级评价全国“四星级”现场。多年来,该营业厅倾力打造“润心如雨,微笑如花,诚信如石”的雨花石班组文化,先后获得全国青年文明号、全国巾帼示范岗、全国质量信得过班组等多项国家级荣誉,并培养出大量人才,现任班长仇悦敏获得南京市五一劳动奖章及国网江苏省电力公司先进个人等荣誉称号。

创新奉献提升效能

  南京供电公司雨花营业厅面向全市电力客户提供各类用电业务申请、电费交纳等工作。作为全市唯一的A类供电营业厅,这里每天都发生着一幕幕动人的故事,如春雨般滋润心田。

  对外,她们通过积极推广线上业务,研发智能化终端等途径实现“互联网+班组”的理念;对内,她们通过开展“邀请劳模进班组”“细胞体向生命体转型”“今天我是厅管家”等多种活动强化班组内训,提升班组凝聚力。

  营业厅充分发挥班组青年员工创新能力,依托创客联盟平台,以万众创新为指引,让青年员工积极地参与到项目培育、研发和推广中。班组成员先后自主研发了业务双屏免填单系统、二维码扫码交费系统、智能营业机器人、营业厅运营管理系统,使用效果显著。

  南京雨花供电营业厅的姑娘们深知,现在的窗口服务已不能仅局限于服务礼仪做得好,还要将”微笑服务“转变为智能化的服务,才能赢得客户满意。

  作为国家电网公司“三型一化”试点营业厅,南京雨花供电营业厅倾力打造“亲情、智能、互动、创新”的智能化供电服务大厅。营业厅在公司系统率先研发新型自助业务办理机和自助电费交费机,并在系统内营业厅首家实现电费卷式发票打印及用电业务自助办理,将客户受理员从简单重复的工作中释放出来,将主要精力投入至处理复杂、核心的业务中去,工作效率大幅提升。该项成果获得首届全国优质服务大赛二等奖。

贴心周到服务客户

  2月13日,春节将至,年味从街头巷尾扑面而来,对于雨花营业厅的营业员薛嘉来说,又到了看望安德门盲人家庭的时候了。每年佳节看望孤寡老人,已成为了雨花营业厅亲情服务中最重要的一部分。这样的承诺一做就是15年。

  住在安德门的窦爷爷及他的妻子都是盲人,膝下无子。为了方便他们用电,营业厅的姑娘们轮流上门服务。当天上午,与往年一样,老人早早地站在门口,静静地等候。但这次只有奶奶一个人,窦爷爷已经永远地离开了。薛嘉仔细耐心地讲解电费知识,并将带去的油、米、牛奶一一送到奶奶手中,还帮她检查了家里的电器设备、线路开关,询问老人最近的身体状况。临行前,奶奶拉着她的手,不住地念叨:“谢谢你们,谢谢供电公司,老头不在了,在我心里你们就和家里人一样……”

  雨花营业厅姑娘们将继续挥洒青春和汗水,以先进的服务理念、人性化的服务举措、智能化的服务平台,为客户提供更贴心周到的服务。

“女子班”上直播

  河南三门峡110千伏城村运维班10名班组成员中有7人为女性。三八节前夕,一场直播让一直以来默默无闻、埋头工作的班组成员们收获了满满的“赞”。

运维班成员接受“豫直播”记者采访。张琳 摄

  “这间小房子里是两台接地变,用来补偿电网单相接地时电容电流,以提高电网供电可靠性。”2月28日,河南三门峡110千伏城村变电站内,三门峡陕州区供电公司运维检修部副主任刘艺汇面对“豫直播”记者的镜头,向观众实时科普变电站知识。

  110千伏城村运维班守卫着这座变电站的日常运行,目前全部10名班组成员中有7人为女性。此外,他们还要负责110千伏神泉变电站以及2座35千伏变电站、3座10千伏开关站的运维工作。7个站所供电范围涵盖整个陕州城区和部分郊区乡镇,区里的大型活动、节假日、中高考保电等工作任务繁重。这个班组先后有3人荣获市五一劳动奖章,班组被评为三门峡市工人先锋号、国网河南省电力公司标杆班组,班长刘艺汇被评为国网河南电力“十佳巾帼建功标兵”、三门峡市优秀高技能人才。

  当天的直播共计收到1.5万个“赞”,在线观看人数达到4.4万余人,这让一直以来默默无闻、埋头工作的班组成员们喜出望外。

  “我们一个轮值3个人,遇到站所两侧都需要停电的工作必须准备两班操作人马。”刘艺汇说,“在汛期更是无法离开居住地,不得公休。”从2015年担任110千伏城村运维班首任班组长,到上个月底调岗,刘艺汇和她的“女子班”用柔弱的肩膀,挑起变电运维工作重担。

  “边蕾,现在我们接到一项操作任务:综合令,10千伏Ⅱ城配线停止运行,解除备用,请准备操作票。”“是!”“豫直播”平台的画面中,班组的两名90后青年周骏、边蕾演练了标准化倒闸操作。工作内容指标化、要求标准化、程序步骤化、考核数据化——作为老供电人,这样的操作两人不知进行了多少次,但她们却丝毫不马虎。

  “我们班组的愿景就包括创建‘四化’班组,培育素质高、作风优的人才,在工作中不放过每一个疑问,不疏忽每一项细节,不越过每一道程序,严防隐患和纰漏。”已经成长为新一任班长的王平,对自己的工作信条如数家珍。

  把安全作为一切工作的出发点,将隐患全部消灭在预想阶段,这已成为班组成员共同的约定。2016年7月,一个炎热的夏夜,设备厂家人员来到110千伏神泉变处理35千伏母线异常放电缺陷。她们处理完毕恢复送电后,发现母线上的多个穿柜套管处有放电声。为了彻查隐患根源,大家反复4次停送母线才将缺陷处理好。中置式手车开关柜非常重,她们每操作一次就要耗费至少20分钟。从晚上7时到第二天3时,大家筋疲力竭,工作服全部湿透。

  有着29年变电运维工作经验的班组成员蔺银玲,工作地点紧邻国道边,对面是粉尘污染严重的碳素厂。长期值守工作导致其患上过敏性气管炎、鼻炎、哮喘等疾病。尽管如此,她依然坚守岗位兢兢业业地付出着。

  坐在值班室盯着监控屏上闪烁的信号,每一个角落的巡视、每一次细心的检查都是为了一份责任。“油温正常、绝缘支柱无断裂、声响无异常……”巡视人员韩娟婷站得笔直,用手指着设备说。设备正常运行时发出的嗡嗡声,就是她们心中最美的音乐。

  “身为女员工,我们在打扫卫生时连踢脚线都会擦得干干净净;男同事的工作服脏了,放在那里就会有人给洗了。以前站里没有厨师,冬天时我们就准备几个大玻璃瓶,腌上咸菜,;年前还会灌点腊肠、炸点酥肉。”刘艺汇笑着说,“工作中,姐妹们就跟在家里一样,特别温馨。”

  信息来源:国网陕西电力、国网山东电力、国网江苏电力、国网河南电力、国家电网报

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