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国网客服中心全力做好全国两会供电服务保障

        发布时间:2018-03-07        

  3月3日、3月5日,全国政协十三届一次会议、十三届全国人大一次会议相继在人民大会堂开幕。国家电网公司客户服务中心超前部署,量身定制多项措施措,严格落实重要时期保电举措,确保重要客户服务优质高效。

  国网客服中心提前下发《关于做好2018年全国“两会”及“3.15”期间95598业务运营工作的通知》,南(北)分中心制定业务运营保障方案并严格执行到位,遴选星级较高、服务意识强、业务指标过硬的客服专员为服务专席,确保遇到疑难、敏感服务问题时,能够及时解决,同时运用智能语音质检系统,开展全国“两会”优质服务专项质检,确保服务质量。

  负责北京地区电话服务的北方分中心成立全国“两会”服务小组,专项负责全国“两会”供电服务工作。密切关注天气和话务波动情况,提升话务预测准确率,做细人员排班管理,做好运营掉空指令执行和信息报送,加强现场运营管理,统一应急工号权限调整和配置,关注分析客户重复来电,着力做好重点保障区域故障报修服务,从工单质量管控、重大事项报备、系统应急保障等各环节保障优质服务。同时,与国网北京电力营销部、客服中心及重点的属地公司建立“两会”常态沟通机制,做到敏感事件第一时间协同联动,全力做好供电服务工作。

  信息来源:国家电网公司客户服务中心

 

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