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北京城区公司:智能营业厅正式亮相

发布时间:2017-08-09    

  8月8日,北京城区供电公司崇文智能营业厅正式亮相,通过智能化建设,崇文智能营业厅实现了电子表单和无纸化填单、图像信息自动提取、语音识别信息输入及机器人交互信息查询四项创新功能。

  崇文智能营业厅由24小时自助办理区、展示区、体验式业务办理区、VR业务办理区、综合业务办理区、互联网+体验区、产品展示+客户体验区、业务接待办理区、墙面动态展示区、VIP客户洽谈室等区域构成。

  营业厅内设置智能实体机器人,通过智能语音、智能语言交互与客户进行交流,为客户在营业厅办理业务过程中提供引导,答疑和相关业务办理,提升服务效率,大幅度增强营业厅用户的体验感。此外,营业厅内实现无纸化业务办理,客户可通过平板电脑、语音录入、智能扫描等设备,以自然手写的方式,在平板电脑上填写表格内容;利用智能扫描识别实现业务表单信息的采集,提升了业务的办理效率和客户服务的单位效能;通过语音录入识别,将长段语音准确无误录入到营销信息系统中,满足老年人及弱势群体业务办理需求。据测算营业厅平均业务办理效率提升了85.54%,平均减少用工3.2人,年节约纸张7.8万张,单个营业厅年度运营成本节省约80.64万元。

  除业务办理外,智能营业厅还设置了“全电厨房”展示区、互联网+体验区,将国网北京电力的特色服务、延伸服务更立体的展现在客户面前。通过不定期组织开放日活动,推进居民生活领域电能替代,让绿色清洁用能理念更深入人心,让电力服务更贴近老百姓,实现“电网连万家、共享电气化”,助力打好“蓝天保卫战”。在“互联网+”体验区,从客户的角度介绍他们最为关注的报装、购电以及报修服务,使客户可以亲身体验“互联网+”新服务的便捷性。

  信息来源:国网北京市电力公司