为把国家电网公司建设成为“一强三优”现代公司，充分体现国家电网公司“努力超越、追求卓越”的企业精神，全面做好“四个服务”，贯彻国家电网公司“三公”调度暨供电优质服务电视电话会议精神，认真落实“三个十条”，做好迎峰度夏各项准备工作，公司总部抽调30名同志组成十个检查小组，由部局副主任以上领导带队，于5月31日至6月5日，分别赴山东、山西、辽宁、黑龙江、江苏、福建、河南、湖北、陕西、宁夏电力公司，就贯彻落实“三个十条”、迎峰度夏工作进行了全面细致的检查。

    按照检查活动方案，各检查组分别听取了各省（自治区）电力公司关于贯彻落实“三个十条”和迎峰度夏工作的汇报。在对10个省公司的检查中，共召开各类座谈会40多次，广泛听取各方面的意见和建议；实地检查了30个地级供电公司，15个县级供电公司，40多个各级电力调度机构，60多个供电营业厅和供电站所，对近500名干部职工进行了现场问卷测试和口头测试，暗访95598客户服务电话25个；实地走访大客户15个，发电企业16个，走访自然村13个，随机访问普通客户40余人。检查组对各电力公司“三个十条”的贯彻落实和迎峰度夏准备工作有了较为全面的了解，对检查单位的各项工作起到了促进作用。

    从各个检查组检查情况看，各省电力公司通过地方电视台、广播电台、报纸网站等媒体，广泛宣传“三个十条”的具体内容；印制、分发了包括卡通宣传片、海报宣传画在内数以万计的各类宣传品，在供电营业厅、农村供电营业所等窗口部门的显著位置放置或张贴；印制“三个十条”手册，做到全体员工人手一份；通过举办图片展览、播放专题片、出动宣传车、组织文艺演出等，以多种形式深入宣传“三个十条”；组织开展大规模的主题宣传活动，走进社区，走进农村，走访客户，让社会广泛了解“三个十条”，提高了广大客户对“三个十条”的知晓率，取得了良好的宣传效果。

    检查组在各地检查时对“三个十条”的贯彻落实进行了明查暗访，检查结果令人满意。在对超过500人次的现场问卷测试和口头测试中，被测试者基本上都较好的完成了测试题目。现场检查的60多个供电营业厅和供电站所都在显著位置张贴了“三个十条”的内容。现场工作人员都有一本“三个十条”的宣传册。暗访95598，抢修人员都能在规定时间内及时赶到现场。检查中没有发现违反员工服务行为“十个不准”的情况。

    检查组在与各省政府部门、电力客户、发电企业的座谈中深切感到，“三个十条”得到社会各界的充分肯定，反响强烈。座谈中各方代表一致认为：国家电网公司推出“三个十条”，向社会公开服务承诺、加强“三公”调度、规范企业员工服务行为，充分体现了国家电网公司高度的政治责任感和社会责任感，为其他行业改进服务作出了表率。“三个十条”的推出，展现了国家电网公司认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象，提高了国家电网公司的社会美誉度。

    信息来源：营销部（农电工作部）