为推进国家电网公司优质服务工作，提高对影响供电服务质量重大事件的快速反应能力，最大限度地降低供电事故对企业造成的不良影响，提升优质服务水平，国家电网公司营销部近日以营销综【2006】10号文件，下发《关于建立优质服务信息快速报送机制的通知》，在公司营销系统建立重大服务信息快速报送机制。

    《通知》要求各网省公司要建立上下沟通、协调一致的服务信息快速报送机制，营销部门设立专责人员，负责影响优质服务重大事件的信息报送工作；进一步加强单位内部各部门间的联系，做好部门间横向信息沟通工作；建立起省、地、县三级信息报送体系，保持纵向信息传递的畅通，确保营销部门第一时间了解和掌握营销优质服务的重大信息。

    《通知》规定，在供电优质服务中，涉及对经济建设、人民生活、社会稳定产生重大影响的事故、事件均列入报送范围，并按相关规定和要求进行报送，具体包括：

    1．大面积停电事故；

    2．涉及重点电力客户的停电事故；

    3．当地新闻媒体曝光的停电事故；

    4．客户对供电服务集体投诉事件；

    5．地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；

    6．新闻媒体曝光的供电服务质量事件；

    7．其它认为有必要报送的事件等。

    信息来源：营销部