为进一步提高95598从业人员整体业务素质，激发95598坐席从业人员钻研业务、提高服务技能的主动性，提升优质服务工作整体水平,按照公司整体培训计划，营销部组织开展95598坐席人员岗位技能调考活动。

    调考以国家电网公司服务理念、国家电网公司“三个十条”、《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》、《居民用户家用电器损坏处理办法》、《供电服务规范》等为主要内容。

    调考活动是在各网省公司全面培训的基础上，从各单位95598坐席人员中抽调，每单位4人。

    为保证调考活动卓有成效，要求各省（自治区、直辖市）电力公司自行组织开展对95598坐席人员的相关培训工作。培训活动尽量错开迎峰度夏高峰期，以保证顺利完成迎峰度夏工作任务。
根据工作安排，总部调考活动将在11月中旬举行。营销部和人力资源部将适时对各网省公司的调考活动组织情况进行抽查。

    信息来源：营销部