为贯彻落实国家电网公司党组《关于开展“爱心活动”、实施“平安工程”的决定》，营销部结合公司系统营销工作实际，制定营销系统开展“爱心活动”、实施“平安工程”工作方案。该方案已纳入公司开展“爱心活动”、实施“平安工程”工作实施方案中。

    工作方案要求网省公司营销部门认真组织学习公司党组文件精神，让每一位营销干部职工深刻认识开展“爱心活动”、实施“平安工程”的重大现实意义和深远历史意义，准确把握“爱心活动”、“平安工程”的实质内涵。做好宣传工作，让全社会和广大电力客户了解公司系统开展“爱心活动”、实施“平安工程”的积极作用，增加全社会对公司发展和推进各项工作的理解和支持。

    方案要求全面开展“优质服务进万家”活动。稳步推进三级电力市场体系建设，实现电力资源的优化配置；保证电力的正常供应，确保党和国家重大政治、经济、社会活动以及重要场所的电力可靠供应；建立快速反应的应急预警机制，及时处理电力供应中的突发事件。确保服务承诺100％兑现；倾听客户意见和建议，解决客户关心的热点难点问题；优化业务流程，快速办理供电业务；加强电力抢修管理，尽快消除故障，恢复供电；加强客户服务中心建设，完善95598服务功能；认真处理客户投诉,及时反馈处理意见，消除服务死角。严格执行“三公”调度，引导发电企业安排生产；积极开拓电力销售市场，建立规范的市场机制和交易平台，推动大用户直购电工作。制定并执行有序用电方案，保证夏季、冬季用电高峰期间及重大节假日的电力有序供应；积极开展能效管理服务，开展节能降耗工作；服务于社会主义新农村建设，最大限度的满足电力供应，为构建社会主义和谐社会做出贡献。建设“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业文化，弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，推进“国家电网”品牌建设，使用统一的服务标识；建立员工作业风险预控机制，保障员工的人身安全。

    工作方案要求各网省公司营销部门加强组织领导，细化工作内容，建立激励机制，使“爱心活动”、“平安工程”持续推进。